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                沂水縣:“點題整改”暢通“12345”熱線訴求通道

                來源:山東省紀委監委網站發布時間:2022-11-07

                  “您好,這里是沂水縣政務熱線專班,請問您前期反映的道路施工影響居民出行問題,相關部門予以解決并反饋了嗎?”近日,沂水縣紀委監委政務熱線專班工作人員,對“12345”熱線工單辦理情況開展隨機抽查。

                  “12345”政務熱線是群眾反映問題的窗口,也是紀檢監察機關發現和查處損害群眾利益問題的重要渠道。今年以來,沂水縣紀委監委深度參與“12345”提效能強功能工作,探索建立“點題整改”機制,將工單進行分門別類,根據群眾滿意度和辦結情況發現問題,第一時間向行業部門和屬地鄉鎮(街道)下發《縣紀委監委政務熱線問題反饋單》,讓“12345”熱線“熱起來”“用起來”。

                  “為確?!c題精準’,我們成立政務熱線專班,主動對接‘12345’熱線中心,借助專業監督平臺,主動排查群眾長期反映未得到解決的問題和群眾反饋不滿意的問題,梳理制定問題清單,點對點開展監督檢查,并實行一案一策、銷號管理?!痹摽h紀委常委王秀松介紹,截至目前,共針對群眾反饋“非常不滿意”“不滿意”的工單以及政務服務窗口部門作風問題,發出督辦整改函24份、紀律檢查建議書5份。

                  堅持“抓當下”與“管長遠”相結合,該縣紀委監委總結熱線督辦經驗做法,出臺《關于深化開展“12345”熱線工單聯合督辦的工作機制》,督促相關職能部門查找漏洞、強化監管、完善制度,聯合多部門印發《關于切實轉變工作作風提升“12345”政務熱線辦理效能的通知》,從規范工單首接責任、明確二次退單要求、三次轉派兜底承辦、規范工單退回工作等4個方面作出明確要求,形成防范問題產生、及時解決問題的長效機制。

                  “熱線督辦是我縣作風建設的重要抓手。下步,我們會繼續將各項監督工作融入部門治理、行業治理和基層治理,有力推動整治漠視侵害群眾利益問題專項治理工作不斷深入深化?!痹摽h紀委監委有關負責人說。(臨沂市紀委監委)

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